METHODE
Kundenaufgaben verstehen
Mit dieser Methode kannst du verstehen, welchen Fortschritt Menschen in einer Situation erreichen möchten.
Ziel und Kurzüberblick
Gewünschten Fortschritt verstehen
Wenn du aus Interviews oder Beobachtungen den eigentlichen Bedarf hinter einem Produktwunsch herausarbeiten und unterschiedliche Lösungswege offenhalten willst
45–60 Minuten nach Gesprächen oder Beobachtungen
2–5 Personen; Nutzerwissen muss vorliegen
Problemraum · primär
Eine lösungsunabhängige Aufgabenbeschreibung mit Hindernissen und Erfolgskriterien
Planungswerte für einen ersten fokussierten Durchgang. Datenerhebung, Tests, Abstimmung und Umsetzung können zusätzliche Zeit benötigen.
Was ist die Methode?
Kundenaufgaben verstehen beschreibt den Fortschritt, den Menschen in einer konkreten Situation erreichen möchten. Die Aufgabe wird unabhängig von einer bestimmten Lösung formuliert; funktionale, emotionale und soziale Aspekte können zusammenwirken.
Auslösesituation
Gewünschten Fortschritt verstehen
Lösungsunabhängige Aufgabe
Wann einsetzen?
Nutze diese Methode, wenn du aus Interviews oder Beobachtungen den eigentlichen Bedarf hinter einem Produktwunsch herausarbeiten und unterschiedliche Lösungswege offenhalten willst.
Die Erkenntnisse können spätere Lösungs- und Umsetzungsentscheidungen vorbereiten. Neue Erkenntnisse können eine erneute Untersuchung im Problemraum erforderlich machen.
Nicht ausreichend, wenn … keine konkreten Nutzererfahrungen vorliegen; dann bleibt die Beschreibung eine Annahme.
Leitfrage
Wenn [Situation] eintritt: Welchen Fortschritt möchte [Person] erreichen, und woran erkennt sie den Erfolg?
Vorbereitung und benötigte Informationen
Kläre die Fragestellung, die Beteiligten und die verfügbaren Informationen vor dem Start. Nutze für die Dokumentation das verlinkte Arbeitsblatt.
Ablauf in Schritten
Das benötigst du: Konkrete Erlebnisse aus Interviews oder Beobachtungen; bisherige Alternativen und Hinweise auf Erfolgskriterien.
Bearbeite die vier Aufgaben der Reihe nach. Das Ergebnis jedes Schritts hilft dir beim nächsten.
-
01Situation erfassen
Deine Aufgabe
Konkrete Situation erfassen.
Ergebnis dieses Schritts
Eine konkrete Auslösesituation.
Wozu? Damit ein Job an einen echten Kontext gebunden bleibt.
-
02Fortschritt verstehen
Deine Aufgabe
Gewünschten Fortschritt und bisherige Vorgehensweise verstehen.
Ergebnis dieses Schritts
Eine Beschreibung des gewünschten Fortschritts und bisheriger Alternativen.
Wozu? Damit das gewünschte Ergebnis vom verwendeten Mittel getrennt wird.
-
03Bedürfnisse untersuchen
Deine Aufgabe
Funktionale soziale und emotionale Aspekte untersuchen.
Ergebnis dieses Schritts
Funktionale, emotionale und soziale Anforderungen mit Belegen.
Wozu? Damit Bedeutung und Hindernisse vollständig verstanden werden.
-
04Aufgabe formulieren
Deine Aufgabe
Aufgabe Hindernisse und Erfolgskriterien formulieren.
Ergebnis dieses Schritts
Ein Job-Satz mit nachvollziehbaren Erfolgskriterien.
Wozu? Damit die Aufgabe prüfbar und lösungsoffen formuliert wird.
Ergebnis und Auswertung
Eine lösungsunabhängige Aufgabenbeschreibung mit Hindernissen und Erfolgskriterien. Sie ermöglicht eine offene Innovationsfrage und den Vergleich unterschiedlicher Lösungsansätze.
Beispiel zur Einordnung
Vereinfachtes fiktives Beispiel zur Einordnung.
Ein Pendler fragt nach einer Parkplatz-App.
Das Team betrachtet sein Erlebnis und formuliert den gewünschten Fortschritt lösungsoffen.
„Wenn mein Arbeitstag beginnt, möchte ich verlässlich ankommen, damit ich ohne Sorge vor Verspätung starten kann.“
Grenzen und typische Fehler
Hilfreich ✓
- Situation und Fortschritt in einem Satz verbinden.
- Bisherige Alternativen und Ausweichwege vergleichen.
- Emotionale Aspekte auf tatsächliche Aussagen stützen.
Vermeiden ✕
- Eine Produktfunktion als Job formulieren.
- Gefühle ohne Belege hinzuerfinden.
- Einen universellen Job für alle Lebenslagen erstellen.
Passendes Werkzeug
Die Arbeitsfläche und das ausfüllbare Arbeitsschema findest du auf einer eigenen Werkzeugseite. Wähle die Methode nach deiner Fragestellung; nutze das Werkzeug zum Erfassen und Dokumentieren.
Kundenaufgaben-Arbeitsblatt öffnen →Nächster methodischer Schritt
Wähle den nächsten Schritt danach, welche Frage nach der Anwendung noch offen ist.
